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全行業建設早、規模大、應用深的典型銀行業語音數據分析系統

每天處理100萬+通話，超過4萬+小時錄音數據

六類綜合業務語音引擎轉寫識別準確率行業第一

某一業務類型問題檢出率由原來每天37件提升至18000件，質檢效率提升超500倍

質檢團隊人力配置降低至原來1/3，工作效率大幅提升

改進服務流程20項+，客戶滿意度上升15%

對于三四五線城市壞賬風險防控每年可節省幾千萬
首創顧問式咨詢服務應用到智能化項目交付中，形成知識系統產品化理念的落地

電銷、催收、保險業務場景轉至線上全量智能質檢，質檢效率大幅提升

不同業務場景下設多級模型體系，10多個場景近200個模型

實現對違規類、常規類問題的檢測，并跟蹤培訓結果，提升問題解決率
深度融入聯絡中心全生命周期客戶經營階段，輔助運營者提升服務效率，協助監管者掌控運營風險

不同業務平均每通會話坐席助手可自動推送4條知識，減少了通話過程中坐席人員手動檢索造成的等待時長，服務滿意度顯著提升

智能坐席助手投運后，話后工單處理平均時長縮短1/3，服務效率提升18%

坐席入職培訓時間減少16%，崗前培訓成本顯著降低

投訴率明顯下降，其中嚴重投訴處理時效提升至0.5個工作日
打通大地保險內部數據孤島，將數據整合結果進行推送并展示，推動大地保險以智能服務模式貫穿用戶服務全生命周期

平均每天質檢錄音數據近4萬通

實現全量質檢，相比之前該客服中心傳統抽檢僅1%-3%的覆蓋率有了大幅提升，全面把關服務質量

每天質檢任務近50個，深層次洞察用戶真實需求，實現業務效率、運營管理全面升級
引入多種自然語音理解技術，精確理解用戶意圖，人機協同深度融合，助力恒大人壽智能營銷升級

智能外呼機器人投運后，團隊有效外撥數量提升5-10倍，極大提高了呼叫效率

系統自動生成錄音，較人工錄制的話術時長降低了400%

精準識別多輪對話，特定場景意圖識別準確率高達96.99%，助力精準營銷

每路智能外呼機器人相當于5個坐席的工作量，優化人力成本支出。
落地廣電行業首個聯絡中心智能化整體解決方案，樹立廣電行業智能化應用標桿

整合包括在線客服、文本機器人、智能語音機器人和智能質檢在內的全媒體渠道，助力天威視訊搭建智能化客戶經營綜合解決方案。

每天外呼數量較之前提升10倍，應答準確率90%以上

改進服務流程15項+，客戶滿意度上升15%

動態調整在線坐席數量，降低人力成本20%